Ter aanvulling van ons contactcenterteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste, flexibele, communicatief sterke collega.

Functieomschrijving

Het contact center is een belangrijk onderdeel van Sidekix en met absolute focus op klanttevredenheid. In de functie van contact center medewerker geef je uitvoering aan de projecten van onze opdrachtgevers. Ook heb je enkele administratieve taken, waaronder het invoeren van gegevens in de database van het bedrijf. De werkzaamheden bestaan verder onder andere uit:

Inbound

  • helpen met registraties (van prijzen en/of arrangementen), afhandeling van klachten, systematisch verwerken van bijzonderheden omtrent bijvoorbeeld gezondheidsklachten bij een evenement (rolstoelplaats gevraagd, dieetwensen bij een diner of focus op een voorkeursplaats) of bijvoorbeeld adreswijzigingen omtrent een evenement of zending
  • algemene service calls
  • telefonische ontvangst openbare telefoon (intern doorzetten)
  • verwerking mailing/vragen tot outbound call
  • klantenservice webshops
  • miljoenenjacht-registraties.

Outbound

  • retour gekomen correspondentie uitbellen, samen met klant/winnaar zoeken naar een passende oplossing voor een nazending
  • de klant een antwoord geven op eventuele eerder gestelde vragen (middels e-mail of telefonisch contact)
  • de klant op de hoogte brengen van processen/handelingen
  • informerende/controlerende vorm (‘non respons’ bijvoorbeeld navraag doen of klant gebruik wil maken van bijvoorbeeld een arrangement dat nog niet geregistreerd is).

Functie-eisen

  • minimaal mbo-werk- en denkniveau
  • een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, goede telefoonkwaliteiten en een duidelijke telefoonstem
  • goede computer-skills
  • ervaring met een CRM-systeem is een pre
  • goed kunnen luisteren, zelfstandig, service- en klantgericht
  • flexibel inzetbaar en een positieve werkhouding/teamspirit
  • beschikbaarheid: minimaal twee avonddiensten per week.

Bijzonderheden

De openingstijden van het contact center zijn van maandag t/m vrijdag 9.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. Het betreft een functie op oproepbasis. Over het algemeen is er ook het hele jaar door een BOL-stageplaats te vergeven (we beschikken over SBB-erkenning).

Contactinformatie

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan is dit misschien dé job voor jou en ben jij mogelijk degene die wij zoeken! Solliciteer direct!

Acquisitie n.a.v. deze functie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer nu!

Slechts één bestand.
2 MB limiet.
Toegestane types: txt rtf pdf doc docx.
Wij zoeken ook:
  • Thumbnail

    E-Fulfilment Medewerker

    Ter aanvulling van ons team zijn we bij Sidekix op zoek naar een E-Fulfilment Medewerker. Heb jij ervaring en/of affiniteit met webshoplogistiek? Dan is deze baan voor jou!
  • Thumbnail

    Receptionist(e)/Contact Center Mederwerker

    Als receptionist(e) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, relaties en gasten, zowel aan de telefoon als bij de entree van ons kantoor. Je draagt zorg voor een snelle en correcte doorverbinding van de inkomende telefoongesprekken en het ontvangen van bezoekers op een gastvrije wijze.
  • Thumbnail

    Bijbaan en/of stage contact center medewerker

    Zoek jij een stage of bijbaan naast je studie waarbij je al, als volledig medewerker wordt gezien? Dan is dit misschien wel iets voor jou! Ter aanvulling van ons contactcenterteam zijn wij namelijk op zoek naar een enthousiaste, communicatief sterke stagiair (BOL).