Expert in callcenter klantenservice
Direct mail service van Sidekix
Bij Sidekix geloven we dat elk klantcontact een waardevol moment is, zelfs in het midden van jaarlijks meer dan 22 miljoen contactmomenten met Nederlandse consumenten. Als klantcontactcentrum begrijpen wij dat elk gesprek een kans is om gerust te stellen, vertrouwen op te bouwen en mensen te inspireren tot het nemen van besluiten. Onze klantenservice, met het ISO 18295 certificaat speciaal voor customer contact centers, staat garant voor de hoogste normen in klantenzorg.
Contact center iets voor jou?
Vul de gegevens in en een van onze specialisten neemt contact met je op.
Optimale klantenservice
Ons klantcontactcentrum, bemand door gekwalificeerde professionals, is jouw stem in gesprekken met klanten. Of het nu gaat om het mededelen van prijswinnaars, het plannen van afspraken, of het wekken van interesse in jouw producten, wij begrijpen het belang van een juiste toon op het juiste moment. Sidekix onderscheidt zich door niet alleen traditioneel in- en outbound bellen te bieden maar ook door de toenemende digitalisering van klanteninteracties te omarmen. Wij anticiperen op de impact van social media en bieden ondersteuning bij het integreren van digitale kanalen in jouw klantbenadering.
meer dan een callcenter
Het begint met een diepgaand begrip van jouw organisatie en klantcontactdoelen. Of het nu gaat om achtervang, leadopvolging, klantenservice, of andere vormen van contact, wij passen ons aan op jouw behoeften. We stellen vragen over jouw doelgroep, communicatiekanalen en timing, om zo een protocol op maat te ontwikkelen. Hiermee kunnen onze call-agents zich optimaal inleven in de identiteit van jouw organisatie.
Jouw boodschap kracht bij zetten?
Klantgerichtheid in elk contactmoment
Een bijzonder voordeel van het Sidekix Contact Center zijn de oplossing die we bieden. Van de eerste kennismaking tot aftersales en klantenservice, ons brede scala aan aanpalende en aanvullende diensten dekt vrijwel elke fase van de customer journey. Hierbij kunnen verschillende marketinginstrumenten worden ingezet, variërend van live klantcontact via ons Contact Center tot e-mailing, interactie via social media, landingspagina’s en direct mailing.
Bij ieder klantcontact staat klantgerichtheid centraal. Of het nu gaat om telemarketing, klantenafhandeling, klanttevredenheidsonderzoeken, of het werven van nieuwe leden, onze call-agents zijn intensief opgeleid en gecoacht. Geduld, vriendelijkheid en vakkennis zijn onze sleutelwoorden. Door onze continue coaching en training, inclusief externe certificeringen zoals WFT-diploma’s en COPC-certificering, kunnen onze call-agents klanten overtuigen en zorgen voor een betere klantbeleving.
Veel gestelde vragen
WFT (Wet op het financieel toezicht) staat voor de benodigde kennis en vaardigheden met betrekking tot financiële dienstverlening. COPC (Customer Operations Performance Center) certificering houdt in dat onze call-agents voldoen aan internationale standaarden voor klantcontactprestaties, wat zorgt voor een hoog niveau van klantenservice.
