Skip to content

Sidekix ondersteunt Renewi

2019 - 2021
Waste no more. Met die slogan is Renewi marktleider op het gebied van afvalinzameling. Als waste-to-product company geeft het 69 procent van het afval een nieuw leven als secundaire grondstof. Renewi verbetert haar klantenservice continu en Sidekix draagt daar al enige tijd een steentje aan bij.

Zo fungeren de call-agents van Sidekix als achtervang voor de afdeling klantenservice van Renewi Nederland. Om het serviceniveau zo hoog mogelijk te houden, ook op drukke dagen, heeft Renewi een aantal innovaties ingevoerd. En bij Sidekix houden we van innovatie, dus dit juichen we van harte toe!

Zo monitort een speciale app continu de wachtrij en werkt elk klantencontact volgens het principe FirstTimeFix. Dit houdt in dat iedere vraag of ieder probleem in het eerste gesprek wordt opgelost en afgehandeld. Dagelijks worden statistieken bijgehouden van de workflow, de aard en inhoud van de vragen, de beltijden en de kwaliteit van de dienstverlening. Hoe servicegericht wil je het hebben?

Brainstormen over jouw project? Laat het ons weten, want onze specialisten staan voor je klaar.

Heb je ook een sidekick nodig?